Правила проживания и пользования гостиничными услугами в сети отелей «NORKE»

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Norke» (далее – Гостиница или Исполнитель) разработаны на основе Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — Постановление).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В случаях, не предусмотренными данными Правилами, Гостиница, Потребители и Заказчики гостиничных услуг руководствуются действующим законодательством РФ.
1.2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на согласованный с Гостиницей срок. Минимальный период проживания в Гостинице составляет 2 часа. Предельный срок непрерывного проживания в Гостинице не установлен.
1.3. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
1.4. Настоящие Правила и информация об Исполнителе и оказываемых им услугах на русском языке размещены на официальном сайте Гостиницы, в информационной папке/стенде на стойке Службы приема и размещения Гостиницы, а также в каждом номере Гостиницы в Правилах проживания.
1.5. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование Номеров, или непосредственно при оформлении поселения в Номер, Заказчик или Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, согласен с условиями предоставления Гостиницей гостиничных и сопутствующих дополнительных услуг, а также дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ.
1.6. Потребитель (Заказчик) самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами.
1.7. Основные понятия, используемые в контексте настоящего положения, имеют следующие значения:
«Гостиница» — имущественный комплекс (здание и прилегающая территория), предназначенный для предоставления услуг;
«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства;
«Дополнительные гостиничные услуги» — Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в Цену Номера;
«Номер» — помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой категории Номеров;
«Исполнитель» — ООО «Юг» (далее также — «Гостиница»), оказывающее гостиничные услуги потребителям на возмездной основе.
«Гость» или «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с договором, на основании которого оказываются Гостиничные услуги (далее – Договор) в пользу Потребителя. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (Гостем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем, Гостем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем, Гостем) соответствующей суммы Исполнителю).
«Потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Потребитель или Гость);
«Сайт» — официальный сайт Гостиницы в сети Internet, расположенный по адресу https://norke.ru, https://bolotnikovskaya.ru, https://krasnoprudnaya.ru, https://novoryazanskaya.ru, https://tsvetnoybulvar.ru, https://podkolokolny.ru, https://podkolokolny8.ru, https://obrazcova5.ru, https://kyrskaya.ru.
«Бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«Местное время» — время в местоположении Гостиницы (г. Москва);
«Расчетный час» — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя.
Расчетный час заезда при проживании по тарифам, установленным за сутки проживания – 14:00.
Расчетный час выезда при проживании по тарифам, установленным за сутки проживания – 12:00.
«Время выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«Время заезда» — время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«Цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Сутки» — для целей настоящих Правил под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда (14:00) и заканчивая Расчетным часом выезда (12:00) дня, следующего за днем заезда Потребителя.
«Цена номера» — тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Оператор персональных данных» — Общество с ограниченной ответственностью «Юг», ОГРН: 1217800173084, ИНН: 7801706175, адрес регистрации: 199106, город Санкт-Петербург, линия 27-Я В.О., д. 8 литера А, кв. 8.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика по телефону, электронной почте и посредством иных средств связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика. Для бронирования через сайт Гостиницы — форма заявки установлена на сайте. В договоре с Заказчиком может быть установлена форма заявки и особенности бронирования для данного Заказчика.
2.2. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем направления заявки в Отдел бронирования Гостиницы по следующим контактам:
тел. +79267805504;
e-mail: booking@vnorke.ru.
2.3. Гостиница обязуется предоставить Гостю имеющийся в наличии Номер, соответствующий забронированной категории. Возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий к данной категории, Гостиница не предоставляет.
2.4. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:
2.4.1. Гарантированное бронирование — вид бронирования, которое производится по предварительному запросу Заказчика или Потребителя и предусматривает внесение Потребителем или Заказчиком авансового платежа в размере стоимости за весь период проживания в Гостинице или первых суток проживания в Гостинице с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания, либо предоставление гарантийного письма об оплате (если это предусмотрено договором с Заказчиком). При гарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до Расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При размещении Гостя в Гостинице авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты за проживание в Номере.
Гарантия бронирования / оплаты должна быть предоставлена Потребителем или Заказчиком не позднее 13:00 местного времени дня заезда, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком. В случае если Потребителем (Заказчиком) не предоставлена гарантия в течении установленного выше срока, бронирование считается негарантированным и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п. 2.4.2.
В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования, опоздания или незаезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата в соответствии с условиями тарифа. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем после Расчетного часа заезда дня планируемого заезда, если иное не предусмотрено условиями договора с Заказчиком или условиями специального тарифа. Опозданием признается заезд Гостя после Расчетного часа заезда дня заезда и до Расчетного часа выезда следующего дня. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Не заездом признается неприбытие Гостя в Гостиницу до Расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда
2.4.2. Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором авансовый платеж Потребителем и/или Заказчиком не вносится, иные виды гарантии не предоставляются. Гостиница ожидает Гостя до 18:00 дня заезда, если иное не предусмотрено договором с Гостем или Заказчиком. Гостиница оставляет за собой право при условии высокой загрузки более 90%, при невозможности получения необходимой информации от Гостя или от представителя Гостя по всем доступным средствам связи отменить данное бронирование после 18:00.
При более позднем приезде такого Гостя в Гостиницу, его поселение оформляется как заезд без предварительного бронирования, в соответствии с наличием свободных к продаже номеров.
2.5. Гостиница оставляет за собой право устанавливать периоды, бронирование на которые может быть осуществлено только по гарантированному типу.
2.6. При бронировании Заказчиком — юридическим лицом или Заказчиком -индивидуальным предпринимателем (корпоративные клиенты, турагентства, туроператоры, глобальные системы бронирования и т.п.), размер и сроки внесения авансового платежа, применимые виды гарантии и иные условия бронирования подлежат применению согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

3. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

3.1. Режим работы Гостиницы — круглосуточный.
3.2. Размещение в Гостинице возможно:
• по предварительному бронированию;
• без предварительного бронирования.
3.3. В случае отсутствия предварительного бронирования заселение возможно только при наличии свободных к продаже и поселению Номеров.
3.4. Гость обязан подписать регистрационную карту с подробным указанием всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты сотрудником Гостиницы, Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
3.5. Номер в гостинице предоставляется гостям по предъявлении документа, удостоверяющего личность:
— паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
— паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
— временного удостоверения личности гражданина РФ;
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
3.6. Гостиница в обязательном порядке осуществляет регистрацию всех Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из нее, в соответствии действующими нормативными актами РФ о регистрационном и миграционном учете.
На основании Приказа ФМС России от 11.09.2012 N 288 (ред. от 19.01.2015, с изм. от 09.02.2018) служебные удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан РФ, необходимыми для осуществления регистрационного учета.
На основании Постановления Правительства РФ от 15.01.2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» иностранные граждане и лица без гражданства при заселении в Гостиницу обязаны предъявить миграционную карту и документ, подтверждающий право на пребывание в РФ (действующая виза, вид на жительство, разрешение на временное проживание и/или др.)
3.7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.8. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.9. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, только при соблюдении одного из условии, перечисленных ниже:
• данные лица находятся в родственных отношениях, подтвержденных документально, а именно – ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства;
• с письменного разрешения родителей, опекуна, попечителя;
• с письменного разрешения органа опеки и попечительства.
3.10 При заселении в Гостиницу должны быть предъявлены документы на каждого Потребителя, проживающего в Номере.
3.11 При отсутствии документов, указанных в настоящем разделе Правил, Гостиница имеет право отказать в размещении.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ

4.1. Цена номера и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номера, устанавливаются действующим Прейскурантом Гостиницы. Цены, установленные Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в Номере, иных факторов и действуют в течение установленного Гостиницей периода времени.
4.2. Цена Номера для каждого Потребителя/Заказчика устанавливается в момент бронирования согласно действующему Прейскуранту. В момент подтверждения бронирования Потребитель/Заказчик принимает и соглашается с Ценой Номера и не вправе впоследствии требовать ее изменения при размещении в Гостинице.
4.3. Оплата гостиничных услуг может быть произведена за наличный расчет в российских рублях, банковскими картами, или по безналичному расчету банковским переводом, а также при оплате на сайте Гостиницы или сайтах партнеров с использованием Интернет-эквайринга согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования.
Оплата услуг в Гостинице по банковской карте может быть произведена:
• держателем карты за услуги, оказанные лично ему;
• держателем карты за услуги Гостиницы, оказанные третьему лицу (Потребителю), при предъявлении держателем карты паспорта (или иного документа, указанного в пункте 3.2 настоящих Правил) и заполнения «Согласия на оплату гостиничных услуг по банковской карте» по форме, установленной Гостиницей.
4.4. Потребитель/Заказчик обязан оплатить Гостиничные услуги и иные оказанные ему платные услуги в полном объеме, поэтому размещение в Гостинице осуществляется только после оплаты авансового обеспечительного платежа в размере цены Номера за весь срок проживания в Гостинице.
4.5. Плата за гостиничные услуги взимается в соответствии с тарифом на проживание и расчетным часом выезда, который предусмотрен выбранным тарифом.
4.6. По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить Номер или продлить срок проживания в Номере. Срок проживания может быть продлен только при наличии в Гостинице свободных к продаже Номеров, в противном случае Гостиница оставляет за собой право отказать в продлении проживания. Плата за продление проживания взимается согласно действующему на день выезда Прейскуранту в следующем порядке:
при выезде после Расчетного часа выезда до 18:00 текущего дня по местному времени, Гостем (Заказчиком) производится оплата в размере 50% Цены Номера по тарифу дня предыдущего Расчетного часа выезда;
при выезде после 18:00 по местному времени текущего дня, Потребителем (Заказчиком) производится оплата в размере 100% Цены Номера по тарифу дня предыдущего Расчетного часа выезда.
4.7. При наличии свободных Номеров Гостиница может предоставить Потребителю номер до Расчетного часа заезда. В этом случае плата за проживание взимается в соответствии с Прейскурантом, действующим на дату планируемого заезда, и в следующем порядке:
при бронировании Номера на сутки и более и размещении Гостя с 06:00 до 12:00 даты заезда, Гостиницей взимается плата в размере 50% Цены Номера по тарифу текущего проживания;
при бронировании Номера на сутки и более и размещении Гостя с 00:01 до 06:00 даты заезда, Гостиницей взимается плата в размере 100% Цены Номера по тарифу текущего проживания;
4.8. При размещении детей до 6 лет включительно в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без предоставления дополнительного спального места – дополнительная плата не взимается. При размещении детей от 7 лет и взрослых, Гостиницей взимается плата согласно действующему Прейскуранту в строгом соответствии с вместимостью номеров. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей. Дополнительное спальное место предоставляется по предварительному запросу Гостя (Заказчика). Гостиница вправе отказать в предоставлении дополнительного спального места в случае, если его установка в Номере не предусмотрена.
4.9. О сокращении сроков проживания в Гостинице, Потребитель (Заказчик) обязан уведомить Гостиницу не позднее, чем за 24 часа до Расчетного часа выезда дня планируемого выезда в письменном виде. При уведомлении позднее указанного срока Гостиница вправе удержать с Потребителя (Заказчика) плату за простой номера (основных и дополнительных мест в номере), в размере стоимости одних суток проживания в Номере.
4.10. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Гостиницы. Для осуществления возврата денежных средств Потребитель должен обратиться в Службу приема и размещения с собственноручно написанным заявлением, к которому необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность, а также документа, подтверждающего оплату (чека, платежного поручения, банковской выписки и т.д.).
4.11. Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченные через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Потребитель должен обращаться в организацию, принявшую оплату.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

5.1. В Гостинице предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания, а именно:
• Ежедневная уборка номера, смена постельного белья 1 раз в три дня, смена полотенец — ежедневно;
• проживание детей в возрасте до 6 лет (без предоставления им дополнительного спального места и услуг питания)
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• побудка к определенному времени;
• предоставление наборов швейных принадлежностей: иголки, нитки;
• предоставление комплекта посуды и столовых приборов;
• предоставление питьевой воды, кипятка;
• предоставление утюга, гладильной доски;
• бесплатный Wi-Fi;
• хранение багажа;
• информация о достопримечательностях и местах досуга;
• доставка в Номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
• другие виды услуг без дополнительной оплаты, на усмотрение Исполнителя.
5.2. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в Прейскуранте, размещенном на русском языке в информационной папке Службы приема и размещения. Дополнительные гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.
5.3. Исполнитель в праве в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг.
5.4. В случае утери, ключ от номера выдается только при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего личность.
5.5. В случае утери ключа или ключ-карты от номера Гость оплачивает его стоимость в соответствии с ценой, установленной Прейскурантом Гостиницы, размещенном на русском языке в информационной папке Службы приема и размещения.
5.6. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая оказанные дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением звонков внутри Гостиницы, и сдает ключ от номера администратору. В случае если Гость не воспользовался дополнительными услугами или воспользовался ими частично, Гость получает полный или частичный возврат депозита.
5.7. Предельный срок проживания не установлен.
5.8. После заселения в номер, в течение одного часа Гость обязан заявить администратору Отдела приёма и размещения (стойка регистрации), об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера отеля. При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость возмещает материальный ущерб Гостинице. В случае отказа от возмещения ущерба, Гостиница вправе обратиться в органы Министерства внутренних дел, а также в судебные органы в соответствии с действующим законодательством.
5.9. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:
• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
• Участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории граждан;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп, а также лица, сопровождающие их;
• Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

6.1. Гости обязаны соблюдать установленный исполнителем порядок проживания.
6.2. Проживающие в гостинице Гости обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает полный ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные совершаемые нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Гость обязан возместить ущерб при выезде из Гостиницы. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором Прейскуранту.
6.3. Гости обязаны соблюдать чистоту и порядок.
6.4. Гости обязаны соблюдать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов.
6.5. Гости обязаны соблюдать правила пожарной безопасности.
6.6. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить занимаемый номер и произвести оплату всех дополнительных услуг, которыми он воспользовался, в полном объеме.
6.7. Перед тем, как покинуть номер, Гость обязан убедиться, что окна и двери его тщательно закрыты, выключены электроприборы и электрический свет, закрыты водозаборные краны.
6.8. В целях обеспечения безопасности проживающих в Гостинице регламентирован пропуск их Гостей. Пропуск Гостей может быть осуществлен только на основании документа, удостоверяющего личность. Сотрудник Службы приема и размещения снимает копию предоставленного Гостем удостоверяющего личность документа.
6.9. Гости, не зарегистрированные в гостинице, могут оставаться в номере только по просьбе проживающего и только с 8:00 до 23:00 часов. После 23 часов Гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице — зарегистрироваться в Отделе приема и размещения согласно действующим правилам с осуществлением 100 % (сто процентов) оплаты за проживание.
6.10. При выезде из Гостиницы потребитель обязан поставить в известность администратора Службы приема и размещения, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать ключ от номера.

7. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

7.1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
7.2. Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку Гостя, а также в случае получения кода доступа к электронному замку установленного в двери номера, передавать посторонним лицам такой код доступа.
7.3. Проживать в номере с домашними животными и птицами.
7.4. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50х50 см. должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические вещества. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе.
7.5. Находясь на территории Гостиницы, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.
7.6. Использовать не входящие в перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (телевизоры, аудио- и видеомагнитофоны, электрокипятильники, электрочайники, электрокофеварки, электроплиты и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация Гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда Гостя из Гостиницы.
7.7. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы.
7.8. Курение, в том числе электронных сигарет, на территории Гостиницы и в номерах Гостиницы категорически запрещено. В случае нарушения Гостем данного правила администрация Гостиницы оставляет за собой право потребовать с Гостя плату за специальную уборку номера в размере 5000 (пять тысяч) рублей путем начисления данной суммы в счет Гостя.
7.9. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
7.10. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей Гостиницы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
7.11. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы, не предназначенных для этого (лобби, холлы этажей).
7.12. Находиться на территории Гостиницы в наркотическом, токсическом и алкогольном опьянении.
7.13. Нарушать права других постояльцев Гостиницы путем угроз, выражения нецензурной бранью, рукоприкладства.
7.14. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
7.15. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.), использовать открытый огонь.
7.16. Нарушать нормы действующего законодательства Российской Федерации.

8. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

8.1. Обеспечивать в надлежащем объеме заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию на стойке регистрации, Сайте Гостиницы и в Службе приема и размещения Гостиницы.
8.3. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которые находятся на стойке регистрации в Службе приема и размещения Гостиницы.
8.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

9.1. Гостиница имеет право отказать Гостю в заселении в Гостиницу в случае нахождения Гостя в наркотическом, токсическом и алкогольном опьянении.
9.2. Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы.
9.3. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером. Супервайзер номерного фонда и общественных зон после проверки присваивает номеру статус «Чистый».
9.4. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера позднее 1-го часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
9.5. В случае истечения срока проживания и при отсутствии Гостя в номере с 12:00 до 14:00, если проживание не продлено и не оплачено в срок, администрация Гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Вещи гостя администрация помещает на временное хранение в Службу номерного фонда. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация помещает на временное ответственное хранение в сейф Службы приема и размещения.
9.6. Порядок и правила хранения и получения имущества из Службы номерного фонда и Службы приема и размещения, утвержден Генеральным директором гостиницы и находится у сотрудников соответствующих служб.
9.7. Гостиница, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, которые не были сданы на временное хранение Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф (при его наличии), независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы. Гость обязан исключить передачу ключа и данного кода от сейфа третьим лицам. Сейф, при наличии ценных вещей в нем, должен быть закрыт.
9.8. Гостиница не несет ответственность за пропажу денег и ценностей, не сданных в камеру хранения, индивидуальный сейф или в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения.
9.9. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы через Службу приема и размещения. В противном случае, Гостиница не несет ответственности за сохранность вещей.
9.10. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи и деньги хранятся до 1 года.
9.11. Исполнитель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников Гостиницы. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
9.12. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
9.13. В случае неисполнения данных правил Гостем, последний может быть выселен с территории Гостиницы без объяснения причин.
9.14. Гость дает согласие на обработку Обществом с ограниченной ответственностью «Юг», адрес регистрации: 199106, город Санкт-Петербург, линия 27-Я В.О., д. 8 литера А, кв. 8 (далее также — Оператор), своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 152-ФЗ «О персональных данных» путем подписания регистрационной карты гостя.
Согласие дается гостем на смешанную обработку своих персональных данных (с применением и без применения средств автоматизации), для целей заключения с Оператором и/или с третьими лицами, в том числе (но, не ограничиваясь), договоров оказания гостиничных услуг, предоставления гостиничных и иных услуг, предоставления персональных данных гостя в органы миграционного учета в соответствии с законодательством, осуществления Оператором уставной деятельности, а также в случаях, установленных действующим законодательством.
Персональные данные, предоставленные гостем Оператору, включают в себя, в том числе (но, не ограничиваясь), фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес регистрации, паспортные данные гостя, а также все иные персональные данные, относящиеся к личности гостя, доступные либо известные в любой конкретный момент времени Оператору (далее — «Персональные данные»).
Настоящее согласие предоставляется Оператору на осуществление любых действий в отношении персональных данных гостя, которые необходимы для достижения указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными гостя с учетом действующего законодательства.
Обработка Персональных данных осуществляется Оператором с применением следующих способов: хранение, запись на электронные и бумажные носители, систематизация, передача с использованием сети общего пользования Интернет и на бумажных носителях третьим лицам.
Настоящее согласие дается на срок 10 (десять) лет. Отзыв настоящего согласия может быть произведен в письменной форме путем направления гостем соответствующего письменного уведомления Оператору не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия.

Чат

 Круглосуточная служба поддержки
+7 (926) 780-55-04